Jedną z podstawowych różnic między gospodarką centralnie planowaną, czyli socjalistyczną, a gospodarką wolnorynkową jest sposób podejścia do problematyki dystrybucji, czyli sprzedaży. Więcej »

Czy należysz już do jednego z wielu programów lojalnościowych linii lotniczych? Jeśli nie, to szybko się zapiszcie. Gdybyście nie zdążyli skorzystać w tym roku, to możecie zapracować na darmowy bilet w roku przyszłym. To się opłaca, zwłaszcza że sezon podróży właśnie nadszedł. Więcej »

Dlaczego przykład Jima Goodnighta, właścicieli i prezesa firmy software’owej SAS, który dla własnej korzyści dba o swoją załogę, jest tak rzadko kopiowany? Czy w innych firmach dobrowolne świadczenie pracownicze, lepsze od przyzwoitego traktowanie pracowników nie przyniosłyby firmie korzyści finansowych? Więcej »

Wolna, nieskrępowana sztucznymi zakazami czy nakazami rządu (państwa) działalność gospodarcza, zwana potocznie: wolnym rynkiem charakteryzuje się m.in. tym, że każdy foul czyli nieczysta gra, uderza zarówno w stronę, wobec której jest ona skierowana, jak i w tego, kto jest jej sprawcą. W tym sensie możemy mówić, że ekonomia jest sprawiedliwa. Więcej »

W większości krajów świata zakupy są przyjemnością. Pisze się o nich, mówi, rozmawia pogodnie, z radością. W Polsce jest inaczej. Gdy przejrzeć prasę, posłuchać radia okaże się, że dla nas zakupy to koszmar, którego powodem są niedociągnięcia ustawy o ochronie konsumenta. Więcej »

Po napisaniu trzech odcinków, a zwłaszcza po otrzymaniu kilku listów krytykujących mnie za „bezpardonową krytkę Polaków”, zastanawiałem się nad sensem kontynuowania tych rozważań, jednakże dłuższy pobyt w Stanach Zjednoczonych sprawił, na zasadzie kontrastu z tym co dzieje się nad Wisłą, że nie byłem w stanie powstrzymać się od powrotu do tematu. Obcując na co dzień z miłymi, uprzejmymi, pewnymi siebie, zadowolonymi z siebie, a przede wszystkim niezmiernie życzliwymi dla innych, Amerykanami, zrozumiałem jak ogromne spustoszenie dokonuje się w sferze tzw. współżycia międzyludzkiego w Polsce. Szczególnie wyrazistym jego przejawem jest właśnie handel, sprzedaż. Więcej »

Opowiadał mi kiedyś dr Feliks Zandman, amerykański przemysłowiec i miliarder, tym razem polskiego pochodzenia, że pewnego dnia stanął przed dylematem; trzymać się zapisu kontrakt, wymierzyć karę umowną za coś, co jego kontrahent akurat przeoczył, i zarobić dzięki temu kilka milionów dolarów, czy uwzględnić – wbrew postanowieniom kontraktu – interes nieuważnego kontrahenta, zrezygnować z kary i tych kilku milionów dolarów nie zarobić? Więcej »

Tu piszemy lead (lub skrót)

Satysfakcja

Reingold Wurth, Niemiec, właściciel Wurth Group, jednej z największych w świecie firm znajdujących się w rękach prywatnych, człowiek utrzymujący się w pierwszej setce najbogatszych ludzi świata (wartość majątku ok. 3,5 mld dol. według magazynu Forbes) uważa, że firmy dbające o konsumenta muszą zużyć na reklamę – w przeliczeniu na jednego zdobytego klienta – mniej niż firmy, które na sposób obsługi zwracają mniejszą uwagę. Jest to potwierdzenie tezy, która przewija się od początku przez nasz cykl, „Ekonomia sprzedaży”, a mianowicie, że dobre traktowanie jest opłacalne, albo że złe (lub nie tak dobre) traktowanie przynosi wymierne straty. Więcej »

Każde dziecko wie, że uprzejmość, wygoda czy inne czynniki wpływające na poprawę jakości handlu przynoszą właścicielowi biznesu korzyść. Już nie tak oczywiste jest przekonanie, że uprzejmość czy jakość handlu nie są wcale warunkiem sine qua non jego prosperity. Więcej »

Najwięcej jednak spustoszeń dokonujemy w samych sobie. Człowiek wychowany w atmosferze ciągłej naganności, potępienia czy braku akceptacji ma skłonność do widzenia wszystkiego, a najbardziej siebie, w czarnych barwach. Więcej »